Buku ini memberikan pendekatan yang terstruktur tentang kiat sukses menjadi seorang pemasar di bank. Dimulai dengan menyusun strategic plan menasuki pasar, mengemas intangible approaches, memanfaatkan dan mengelola customer data base, melakukan cross selling product, merangkai intangible service quality sehingga nasabah memiliki memorable experience ketika berinteraksi dengan pemasar.
Judul Asli : An Introductory View of Management